KARAWANG, NarasiKita.ID – Plt. Kepala Puskesmas Medangasem, dr. Hj. Cucu Siti Minfallah, menyampaikan permohonan maaf kepada Imam, warga Desa Kampungsawah, Kecamatan Jayakerta, yang mengeluhkan pelayanan saat membawa anaknya berobat ke Puskesmas Medangasem.
Permohonan maaf tersebut disampaikan menyusul pemberitaan terkait proses pelayanan administrasi dan pembayaran pemeriksaan laboratorium (LAB) sebesar Rp60 ribu yang disebut tidak disertai bukti pembayaran resmi.
Dr. Cucu mengakui masih terdapat kekurangan dalam sistem pelayanan yang perlu segera dievaluasi dan diperbaiki agar tidak menimbulkan kesalahpahaman di masyarakat.
“Kami menerima masukan dan kritik dari masyarakat sebagai bahan evaluasi. Atas nama pimpinan dan keluarga besar Puskesmas Medangasem, saya menyampaikan permohonan maaf kepada keluarga Bapak Imam atas ketidaknyamanan yang dialami selama mendapatkan pelayanan di Puskesmas Medangasem,” kata dr. Cucu kepada NarasiKita.ID, Sabtu (30/5/2025).
Terkait pembayaran pemeriksaan laboratorium sebesar Rp60 ribu yang tidak disertai kuitansi atau bukti pembayaran, dr. Cucu mengakui hal tersebut menjadi salah satu kelemahan dalam sistem pelayanan yang saat ini sedang dibenahi.
Menurutnya, selama ini mekanisme pembayaran masih dilakukan melalui petugas pelayanan karena belum tersedia petugas kasir khusus di Puskesmas Medangasem.
“Ini menjadi evaluasi bagi kami. Memang selama ini belum ada petugas kasir khusus sehingga pembayaran masih ditangani di bagian pelayanan. Ke depan kami akan melakukan penataan agar ada pemisahan fungsi pelayanan dan kasir sehingga lebih tertib secara administrasi,” katanya.
Selain itu, pihak Puskesmas juga akan memasang daftar tarif pelayanan kesehatan secara terbuka di area pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku dalam Peraturan Daerah Kabupaten Karawang Nomor 6 Tahun 2025 agar masyarakat dapat mengetahui besaran biaya pelayanan secara jelas dan transparan.
“Kami akan memasang daftar tarif pelayanan kesehatan yang berlaku sehingga masyarakat mengetahui secara terbuka biaya pelayanan yang dikenakan,” ujarnya.
Tidak hanya itu, dr. Cucu menegaskan pihaknya akan melakukan pembinaan terhadap seluruh petugas pelayanan, khususnya di bagian pendaftaran dan layanan administrasi, agar lebih ramah, komunikatif, dan responsif dalam melayani masyarakat.
“Kami akan melakukan pembinaan kepada petugas, terutama di bagian pendaftaran dan pelayanan, agar komunikasi dengan masyarakat lebih baik dan pelayanan menjadi lebih ramah,” katanya.
Menurut dr. Cucu, sejumlah langkah perbaikan tersebut ditargetkan mulai dilaksanakan dalam waktu dekat sebagai bentuk komitmen peningkatan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Medangasem.
“Insya Allah minggu depan mulai kami eksekusi. Sekali lagi saya atas nama pimpinan dan keluarga besar Puskesmas Medangasem menyampaikan permohonan maaf kepada keluarga Bapak Imam dan seluruh masyarakat apabila masih terdapat kekurangan dalam pelayanan kami. Masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan ke depan,” pungkasnya. (Sup)
